Términos y condiciones de contratación

Estos términos explican cómo funcionan los servicios de Baleia, qué te damos, qué necesitamos de ti y qué pasa si algo cambia. Léelos antes de pagar. Cuando aceptas una cotización, firmas un contrato o pagas, aceptas estos términos junto con las condiciones particulares de tu plan.

1. Quiénes somos

BALEIA S.A.S. (“Baleia”), NIT 902085951-6, domicilio en Sabaneta, Antioquia, Colombia, dirección de correspondencia Cll. 77 Sur #34-82. Baleia opera de forma virtual y no tiene sede de atención al público; te atendemos por WhatsApp y correo. Correo info@somosbaleia.com y WhatsApp +57 301 4773669.

Baleia es una agencia privada de asesoría en visas. No somos una entidad del gobierno, ni una embajada, ni un consulado, y no tenemos ningún vínculo con ellos.

2. Nuestros servicios

2.1 Asesoría de visas

Te asesoramos para solicitar o renovar visas de distintos países: revisamos tu perfil, te explicamos los requisitos, te ayudamos a diligenciar formularios con la información que tú nos das, te orientamos para agendar citas y te preparamos para la entrevista.

Nuestra asesoría no es representación legal ante autoridades migratorias. Tú eres quien presenta la solicitud y quien responde por la información que contiene.

2.2 Lo que no podemos prometer

La decisión de aprobar o negar una visa es exclusiva de cada gobierno. Por eso Baleia no garantiza la aprobación de visas, y nadie puede hacerlo con honestidad. Nuestra obligación es de medio: poner todo nuestro conocimiento y cuidado en tu proceso, no de resultado.

3. Precios y pagos

El precio de cada servicio, lo que incluye, la forma de pago y los plazos se te informan por escrito antes de contratar. El sitio web no publica precios.
Los precios incluyen los impuestos que apliquen, salvo que la cotización diga otra cosa.
El pago se hace únicamente por transferencia a la cuenta bancaria oficial de BALEIA S.A.S., que te compartimos por nuestro WhatsApp oficial. Nunca te pediremos pagar a cuentas a nombre de otras personas; si alguien lo hace, avísanos antes de pagar.
Pagos a terceros: las tasas consulares, de biometría, de visa y de servicios migratorios se pagan al gobierno correspondiente, no hacen parte de nuestros honorarios y el gobierno no las reembolsa.
Si un pago se hace en moneda extranjera, la tasa de cambio y los costos bancarios se informan antes de pagar.

4. Lo que necesitamos de ti

Entregar información veraz, completa y a tiempo. Si la información es falsa o incompleta, el riesgo de una negación o de una sanción migratoria es tuyo.
Revisar y aprobar los formularios antes de enviarlos.
Asistir a tus citas y entrevistas, y cumplir las normas del país de destino.
Avisarnos cualquier cambio en tus datos, planes o fechas.

Baleia no participa en solicitudes con información o documentos falsos. Si detectamos algo así, podemos terminar el servicio de inmediato. En ese caso no reembolsaremos lo correspondiente al trabajo ya hecho.

5. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia (por WhatsApp o correo), la ley te da 5 días hábiles desde que contratas para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Ese derecho solo aplica si todavía no hemos empezado a trabajar en tu proceso. En ese caso te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

Cuándo empieza tu proceso: cuando, después de pagar, nos confirmas por escrito (por WhatsApp o correo) que quieres empezar y empezamos la primera actividad de tu servicio: la revisión de tus documentos. Desde ese momento el retracto ya no aplica, como lo permite la misma ley, y cualquier cancelación se rige por la sección 6.

Para retractarte, escríbenos a info@somosbaleia.com o al WhatsApp +57 301 4773669.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento. Baleia solo retiene el valor de las actividades de tu servicio que ya te entregó (sección 8), y te devuelve el resto de nuestros honorarios:

Hasta dónde avanzó tu proceso	Te devolvemos	Baleia retiene
Aún no ha empezado	100 %	0 %
Revisión de tus documentos entregada	75 %	25 %
Formulario de visa diligenciado	50 %	50 %
Orientación para agendar tu cita entregada	25 %	75 %
Preparación para la entrevista entregada (servicio completo)	0 %	100 %

Si tu visa es negada: nuestros honorarios no se reembolsan, porque el servicio ya se prestó y la decisión es de cada gobierno.
Si Baleia no puede prestar el servicio por causas que dependen de nosotros, te devolvemos lo pagado por la parte no prestada.
Tasas consulares y pagos al gobierno: no son honorarios de Baleia y el gobierno no los reembolsa.
Los reembolsos se hacen por transferencia a una cuenta a tu nombre, en máximo 15 días calendario desde que nos confirmes los datos de la cuenta.

7. Responsabilidad

Baleia responde por prestar sus servicios con diligencia y profesionalismo. No responde por:

Decisiones de embajadas, consulados o autoridades migratorias.
Cambios de requisitos, tasas o tiempos de cita que hagan los gobiernos.
Consecuencias de información falsa, incompleta o tardía que nos hayas dado.
Fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.

8. Garantía del servicio

Nuestra asesoría es una obligación de medio: la garantía cubre que prestemos el servicio con la calidad y en las condiciones acordadas, no el resultado de tu visa (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011).

Antes de contratar. En una primera llamada sin costo analizamos tu perfil y te recomendamos la ruta de visa que más te conviene. Esa llamada es gratuita y no hace parte de nuestros honorarios ni de esta garantía.

Qué incluye tu servicio. Antes de pagar te enviamos por escrito, por WhatsApp o correo, lo que incluye tu plan, por ejemplo:

Revisión de tus documentos.
Diligenciamiento del formulario de visa con la información que nos entregas.
Orientación para agendar tu cita.
Preparación para la entrevista.

Cuándo aplica la garantía. Solo si no entregamos alguna de esas actividades, o si la entregamos con un error que sea nuestro (por ejemplo, si escribimos mal un dato que tú nos diste correctamente).

Cuándo no aplica:

Si la visa es negada, retrasada o pide trámites adicionales, porque esa decisión es del gobierno.
Si el error viene de información falsa, incompleta o tardía que nos diste, o de un formulario que revisaste y aprobaste.
Si no asististe a tu cita o entrevista, o no seguiste las indicaciones que te dimos.
Si no estás de acuerdo con nuestra recomendación profesional, aunque el servicio se haya prestado completo.

Cómo reclamarla. Escríbenos a info@somosbaleia.com o al WhatsApp +57 301 4773669 indicando qué actividad no se prestó o qué error encontraste, con la evidencia que tengas. Lo revisamos con el registro de tu proceso y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Cómo la cumplimos. Si el reclamo procede, primero corregimos o volvemos a prestar la actividad, sin costo. Solo si no es posible, te devolvemos el valor de esa actividad, no el de todo el servicio.

9. Contratación electrónica

Los mensajes por correo y WhatsApp tienen validez jurídica según la Ley 527 de 1999. Tu aceptación por esos medios vale como firma. Te enviaremos una confirmación de cada contratación y conservamos prueba de ella.

10. Propiedad intelectual

Las guías, plantillas, materiales de preparación para entrevistas y demás contenidos que te entreguemos son de Baleia y son para tu uso personal. No puedes venderlos ni compartirlos públicamente.

11. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escríbenos a info@somosbaleia.com o al WhatsApp +57 301 4773669. Te daremos un número de radicado y te responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan los contratos ya celebrados, que se rigen por la versión vigente al contratar.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las diferencias se resolverán primero de forma directa y, si no hay acuerdo, ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.